Virtuelles Amt

Mitarbeiterin am Arbeitsplatz

Viele Anliegen bequem von zu Hause erledigen – persönlich, sicher und digital

Im Virtuellen Amt der Stadt Erbach können Sie ausgewählte Anliegen beim Bürgerbüro oder Standesamt bequem per Videosprechstunde erledigen. Dabei verbinden wir die Vorteile digitaler Verwaltungsleistungen mit der persönlichen Beratung durch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Während des Gesprächs können Sie gemeinsam Formulare ausfüllen, Anträge stellen, erforderliche Unterlagen sicher übermitteln und Dokumente digital unterschreiben.

Mit dem Virtuellen Amt sparen Sie Wege und Zeit und erhalten trotzdem eine persönliche Beratung durch die Stadtverwaltung.

 Probieren Sie es aus und vereinbaren Sie Ihren virtuellen Termin ganz einfach online.

So funktioniert das Virtuelle Amt

1. Termin online buchen

Buchen Sie über die Online-Terminvereinbarung einen Termin für Ihr gewünschtes Anliegen.

Nach der Buchung erhalten Sie eine Terminbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie auch den persönlichen Zugangslink zu Ihrem Termin.

2. Videosprechstunde starten

Zum vereinbarten Termin klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Terminbestätigung. Über „Live-Beratung starten“ gelangen Sie in den virtuellen Warteraum.

Die Videosprechstunde funktioniert direkt über Ihren Internetbrowser. Eine zusätzliche Software oder App müssen Sie nicht installieren.

3. Identität nachweisen

Bei einigen Anliegen ist eine Identitätsprüfung erforderlich. In diesem Fall zeigen Sie Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass über die Kamera vor.

4. Anliegen gemeinsam bearbeiten

Ihre Sachbearbeiterin oder Ihr Sachbearbeiter begleitet Sie Schritt für Schritt durch den Termin.
Gemeinsam können Sie Formulare und Anträge ausfüllen und erforderliche Dokumente digital unterschreiben. Benötigte Unterlagen können Sie während der Videosprechstunde sicher hochladen.

5. Gebühren digital bezahlen

Falls für Ihr Anliegen Gebühren anfallen, können Sie diese direkt während des Termins per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

6. Dokumente digital erhalten

Bescheinigungen, Nachweise und Bestätigungen können Ihnen direkt im Anschluss digital zum Download bereitgestellt werden.

Eine Ausnahme bilden Bescheinigungen und Urkunden des Standesamts. Diese erhalten Sie wie gewohnt per Post.

Wichtiger Hinweis

Sie dürfen keine unerlaubten Aufnahmen im Rahmen des Virtuellen Amt anfertigen. Dies wäre eine Straftat nach §201 bzw. §201a StGB.

Häufige Fragen

Welche technischen Voraussetzungen sind notwendig?

  • Internetfähiges Endgerät (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone) mit Mikrofon und Kamera
  • Stabile Internetverbindung
  • Aktueller Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge oder Safari)

Muss ich eine App oder ein Programm installieren?

Nein, das Virtuelle Amt der Stadt Erbach ist browserbasiert. Das Herunterladen oder Installieren einer App bzw. eines Programms ist nicht notwendig. Sie können einen aktuellen Internetbrowser verwenden.

Muss ich meine Kamera anschalten?

Für Services, die einer Legitimation Ihrer Identität bedürfen, ist das Einschalten der Kamera notwendig. Eine Prüfung erfolgt per Videochat.

Kann ich meinen virtuellen Termin verschieben oder absagen?

Ja, Sie können den Termin über Ihre Bestätigungsmail stornieren und einen neuen Termin vereinbaren.

Was passiert, wenn die Verbindung im Termin abbricht?

Im seltenen Fall eines Verbindungsabbruchs klicken Sie erneut auf den Link in Ihrer Bestätigungsmail.


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